Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Prati Shopping se dedica a oferecer a melhor experiência de compra online para nossos clientes. Sabemos que, às vezes, as coisas não saem como esperado, e queremos garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, pedimos que leia atentamente nossa política abaixo.

1. Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da Prati Shopping segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, e as condições variam dependendo do tipo de produto e da situação.

1.1 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Exceções: Produtos personalizados, produtos abertos ou usados não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

1.2 Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em condições originais, não usado, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

  • O produto não pode ter sido danificado por mau uso, e deve ser devolvido em perfeito estado para ser aceito.

  • Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, riscos ou danos que não foram causados por nós ou pelo transporte.

1.3 Procedimento de Troca ou Devolução

  • Entre em contato conosco: Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@pratishopping.com informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

  • Analisaremos a solicitação: Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe fará uma análise e responderá em até 48 horas úteis.

  • Envio do produto: Caso a troca ou devolução seja aprovada, forneceremos as instruções de como proceder para enviar o produto de volta para nós ou diretamente para o fornecedor (no caso de dropshipping).

  • Custo do envio: O custo do envio para devolução ou troca será de responsabilidade do cliente, salvo quando o produto estiver com defeito ou foi enviado incorretamente.

2. Reembolso

2.1 Condições para Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:

  • O produto chegou danificado ou com defeito.

  • O produto foi enviado de forma errada (ex.: tamanho incorreto, produto diferente do solicitado).

  • O produto não foi entregue dentro do prazo informado (sempre verificaremos e resolveremos casos de atrasos).

2.2 Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias úteis. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PayPal, etc.).

2.3 Forma de Reembolso

  • Cartão de Crédito/Débito: O valor será estornado diretamente na sua fatura ou saldo, conforme os prazos da operadora do cartão.

  • PayPal: O reembolso será feito diretamente para sua conta PayPal.

  • Outros Métodos de Pagamento: O reembolso será processado de acordo com o método escolhido no momento da compra.

2.4 Reembolsos em caso de Produtos Não Disponíveis

Se um produto adquirido não estiver disponível para envio (por erro de estoque ou qualquer outra razão), entraremos em contato com você para oferecer um reembolso integral ou uma alternativa para o produto, de acordo com sua preferência.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto que você recebeu apresente defeito de fabricação, pedimos que nos informe imediatamente. Após nossa análise, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

  • Troca do produto: Enviaremos um novo produto para você, sem custo adicional.

  • Reembolso: Caso a troca não seja viável ou preferível, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução, incluindo, mas não se limitando a:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Produtos abertos ou usados (exceto em caso de defeito).

  • Produtos em promoção ou com desconto, que não aceitam devolução, salvo se apresentarem defeito.

5. Contato para Solicitações

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: contato@pratishopping.com ou pelo telefone [número de telefone]. Estamos sempre à disposição para ajudar!